Notre engagement envers l’accessibilité
L’objectif de l’OIIO est de protéger le public en faisant la promotion d’un exercice infirmier sécuritaire. Pour y parvenir, l’OIIO s’efforce en tout temps de fournir ses biens et services de manière à respecter la dignité et l’indépendance de toutes les personnes qui les utilisent.
Nous nous engageons à offrir à chacune et à chacun la même chance d’accéder aux biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, sur les mêmes lieux et de la même façon.
Prestation de produits et de services à notre clientèle
L’OIIO s’engage à promouvoir l’excellence en rendant service de façon équitable.
1. La communication
L’OIIO communiquera de manière à tenir compte des besoins individuels des personnes :
- L’ensemble du personnel recevra une formation sur la manière de communiquer avec des personnes ayant divers besoins et qui se heurtent à des obstacles.
- L’OIIO proposera de communiquer par courriel ou en personne si les échanges par téléphone ne conviennent pas aux besoins de communication de la personne.
- Sur demande, l’OIIO fera tout son possible pour fournir des publications ou des processus permettant de recevoir des commentaires et d’y répondre dans des formats accessibles et en utilisant des supports de communication. Les solutions disponibles dépendront du type de document ou de communication.
- Tous les efforts seront faits pour s’assurer que les formats accessibles et les supports de communication offerts tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité de la personne et sont offerts sans frais supplémentaires.
2. Appareils ou accessoires fonctionnels
- L’OIIO s’efforcera d’offrir des services aux personnes qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels pour accéder au service à la clientèle ou assister à des audiences ou réunions.
- L’OIIO formera le personnel pour permettre l’utilisation de divers appareils ou accessoires fonctionnels, y compris ceux présents sur nos sites.
3. Utilisation des animaux d’assistance et des personnes de soutien
- L’OIIO s’engage à accueillir les personnes en situation de handicap qui utilisent un animal d’assistance dans des espaces de nos locaux ouverts au public et à d’autres tiers.
- L’OIIO s’engage à accueillir dans ses locaux toute personne en situation de handicap accompagnée d’une personne de soutien.
4. Avis de perturbation temporaire
- L’OIIO signalera toute perturbation planifiée ou imprévue des installations ou services pouvant toucher l’accessibilité. L’avis inclura la raison de la perturbation, sa durée et les autres installations ou services disponibles.
- L’avis sera affiché au comptoir de service de l’entrée publique du bâtiment ainsi que sur notre site web.
5. Formation du personnel
Nous formerons l’ensemble de notre personnel sur les sujets suivants liés à l’accessibilité :
- l’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
- comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps
- comment interagir avec des personnes qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
- les appareils ou accessoires fonctionnels disponibles dans les locaux de l’OIIO
- que faire si une personne a de la difficulté à accéder aux services de l’OIIO
- les politiques, pratiques et procédures de l’OIIO relatives à la norme de service à la clientèle, y compris la formation supplémentaire lorsque des modifications sont apportées à celles-ci
À propos de la présente politique
1. Processus de rétroaction
L’objectif de cette politique est de s’assurer que l’OIIO répond au niveau de service attendu par les clients, notamment les personnes en situation de handicap. L’OIIO apprécie vos commentaires sur la façon dont nous avons répondu à ces attentes. Des représentants qualifiés du service à la clientèle sont disponibles pour répondre à vos questions et commentaires en personne, par la poste, par courriel ou par téléphone.
Par la poste : Rétroaction sur l’accessibilité, Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario, 101, chemin Davenport, Toronto (Ontario) M5R 3P1
Courriel : cno@cnomail.org
Objet : Rétroaction sur l’accessibilité
Téléphone (sans frais au Canada) : 1 800 387-5526
Le gestionnaire du service à la clientèle examinera vos commentaires. Dans la mesure du possible, nous traiterons immédiatement les plaintes. Cependant, certains commentaires nécessitent une enquête et nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour y répondre.
L’OIIO accusera réception des commentaires en personne ou par téléphone dans un délai de deux jours ouvrables, et des commentaires envoyés par courriel ou par la poste dans les 15 jours ouvrables suivant leur réception. Nous indiquerons dans notre accusé de réception le moment auquel vous pouvez vous attendre à une réponse complète.
L’OIIO s’efforcera de vous répondre dans un format qui vous sera accessible.
2. Modifications à la présente politique ou à d’autres
L’OIIO s’engage à veiller à ce que la présente politique favorise la dignité et l’indépendance de toutes les personnes en situation de handicap. Avant d’apporter des modifications à cette politique, nous examinerons leur incidence sur les personnes en situation de handicap. Toutes les politiques de l’OIIO respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap.