Créer une culture organisationnelle sécuritaire dans les établissements de santé est important tant pour les clients que pour les employés. Tous les membres de la direction et du personnel jouent un rôle dans le développement d’un environnement où les clients et les employés peuvent librement s’exprimer sur des questions d’exercice non sécuritaire.

Voici quelques questions d’orientation que vous pouvez utiliser pour réfléchir à votre culture organisationnelle :

• Que disent vos politiques organisationnelles sur la santé et la sécurité sur le lieu de travail?
  • Ces politiques abordent-elles la sécurité des clients?

• Votre organisation met-elle la priorité sur des comportements, des langages et des attitudes sécuritaires et sains? Par exemple, lorsqu’un membre du personnel n’apprécie pas un collègue, il est attendu de cette personne qu’elle se comporte de manière professionnelle à l’égard du collègue en question.
  • Quelles stratégies utilisez-vous pour communiquer ces attentes à votre personnel?

• Tous les membres de la direction et du personnel montrent-elles et ils systématiquement l’exemple en adoptant des comportements sécuritaires et sains?

• Les employés sont-elles et ils encouragés à déterminer et signaler des problèmes liés à la sécurité des clients? Par exemple, avec des collègues, par le biais d’un système de déclaration des incidents ou à la direction?

• Une méthode sécuritaire et accessible est-elle en place pour permettre aux employés de faire part de leurs préoccupations?

• Des pratiques largement acceptées au sein de l’organisation favorisent-elles la santé et la sécurité?

Comment la culture de sécurité des clients est-elle développée?

Communication : Créer un environnement exempt de blâme, où les employés peuvent librement soulever des problèmes liés à la sécurité des clients, avec pour objectif de prévenir de futurs problèmes

Établir des modèles de rôle : Favoriser la confiance en démontrant une amélioration continue de la qualité dans les attitudes et les actes, relativement à un exercice non sécuritaire 

Soutien : Soutenir les employés qui expriment leurs opinions

Partage d’informations : Lorsque cela est pertinent, partager des informations afin de prévenir d’éventuels problèmes