Comment les pairs évaluateurs et conseillers soutiennent le processus d’évaluation de l’AQ

Katrina Blanchard sait très bien ce que l’évaluation de l’assurance de la qualité (AQ) signifie pour les infirmières et infirmiers, et comment elle peut être une plateforme pour la croissance professionnelle. Infirmière praticienne (IP) à l’Hôpital régional de Windsor, Katrina a été sélectionnée au hasard pour l’évaluation de l’AQ en avril 2022.

Elle était nerveuse à ce sujet au début. « J’étais très anxieuse et un peu terrifiée », nous a dit M^me Blanchard l’an dernier au sujet de sa réaction à la sélection de l’évaluation de l’AQ. Elle craignait que le processus ne soit complexe et difficile à gérer, ou que ses connaissances, ses compétences et son jugement soient examinés à la loupe.

Malgré ces réserves, M^me Blanchard a abordé l’évaluation de l’AQ, qui est une responsabilité pour toutes les infirmières et tous les infirmiers sélectionnés au hasard, comme une occasion d’autoréflexion et de croissance.

Dix-huit mois plus tard, Katrina est maintenant une paire évaluatrice et conseillère pour l’évaluation de l’AQ, soutenant les infirmières et infirmiers tout au long du processus et les guidant pour en tirer le meilleur parti comme elle l’a fait.

« Grâce à ma propre expérience, j’ai pu réaliser à quel point le processus était favorable », a déclaré M^me Blanchard au L’excellence. « Je voulais rendre la pareille à d’autres membres. »

Elle explique que l’accent est mis sur le soutien aux infirmières et infirmiers pour qu’ils sachent mieux comment faire une autoréflexion afin de favoriser leur développement et leur croissance et qu’elle comprend à quoi ressemble l’évaluation de l’AQ parce qu’elle est passée par là elle aussi.

Janet Montague, IA	Katrina Blanchard IP à l'Hôpital régional de Windsor

L’accompagnement par les pairs est l’une des nombreuses façons dont l’OIIO soutient les infirmières et infirmiers tout au long du processus d’évaluation de l’AQ. Dans le processus d’évaluation de l’AQ, les membres se voient attribuer l’un des pairs évaluateurs et conseillers de l’OIIO, chacun d’entre eux est une collègue infirmière et formée ou un collègue infirmier et formé pour soutenir les membres tout au long du processus. Les infirmières praticiennes se voient attribuer une collègue IP, comme Katrina. Les conseillères et conseillers sont là pour examiner les soumissions d’évaluation de l’AQ, offrir des conseils et des encouragements et s’assurer que les infirmiers et infirmières comprennent leurs responsabilités.

C’est un rôle que Janet Montague, infirmière autorisée et candidate au doctorat, connaît bien. Infirmière avec 22 ans d’expérience, elle est paire évaluatrice pour l’OIIO depuis 2010 et veille à ne pas perdre de vue ce qui rend le rôle si précieux.

« Les pairs évaluateurs et conseillers peuvent aider les infirmières à établir des objectifs précis et réalisables qui peuvent aider à renforcer la confiance des infirmières en offrant du réconfort et des conseils », dit-elle. « Le fait de savoir qu’une collègue les soutient peut aider les infirmières à aborder les évaluations avec une plus grande assurance, ce qui pourrait réduire le stress », ajoute-t-elle.  

L’accompagnement par les pairs est facultatif pour les infirmières et infirmiers qui sont sélectionnés au hasard pour le processus d’évaluation de l’AQ. Il est offert aux infirmières et aux infirmiers qui doivent réviser et soumettre de nouveau leurs activités d’AQ, ou à ceux qui ont réussi à quitter le programme, mais qui aimeraient obtenir d’autres commentaires sur leurs soumissions. Les séances d’accompagnement se déroulent virtuellement et peuvent être réservées directement avec le pair évaluateur et conseiller.

Sur la base de son expérience, M^me Montague donne quelques conseils sur la façon dont les infirmières et infirmiers peuvent tirer le meilleur parti de l’évaluation de l’AQ. « Les infirmières et infirmiers devraient poser des questions et demander des éclaircissements s’ils ne sont pas certains de tout aspect de l’évaluation. Il vaut mieux demander conseil que d’émettre des hypothèses. » Elle conseille aux infirmières et aux infirmiers d’être professionnels, respectueux et de saisir les occasions d’apprentissage; et, s’ils ont des questions en cours de route, ils peuvent obtenir de l’aide.

M^me Montague ajoute que le fait de participer à ce processus a eu beaucoup d’importance pour elle, y compris la chance d’apprendre de ses collègues infirmières et infirmiers de toute la province tout en les soutenant. « Le fait d’être une paire évaluatrice et conseillère m’a aussi permis de me développer sur le plan personnel et professionnel. Le processus d’accompagnement m’a permis de développer mes compétences en communication, mon empathie, mon écoute active et ma capacité à fournir une rétroaction constructive. »

Les prochaines notifications d’évaluation de l’AQ seront envoyées le lundi 16 octobre. Les infirmières et infirmiers qui sont sélectionnés au hasard pour l’évaluation de l’AQ seront avisés par courriel.