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Investigations & Hearings    

 Page modified July 03, 2009 

Making a complaint about nursing care

[Français]

If you are a nurse employer, click here.


Before you make a formal complaint to the College about unsatisfactory nursing care, you may wish to discuss your concerns directly with the nurse, the nurse’s supervisor or other health care providers at the facility.

If you are unsure of the quality or appropriateness of care a client has a right to expect from a nurse, you can contact the College and speak with an Investigator.

You can contact an Investigator by e-mail at Investigations-Intake@cnomail.org, or by phone at 416 928-0900 ext. 6989, or toll-free in Ontario at 1 800 387-5526.

If you wish to proceed with a complaint, you should send your detailed complaint in writing, e-mail, or on audio or video tape, to:

Executive Director
College of Nurses of Ontario
101 Davenport Road
Toronto, Ontario, M5R 3P1

E-mail: investigations-intake@cnomail.org

In your complaint:

  • state that you are making a complaint about nursing care;
  • provide the name(s) of the nurse(s) involved (if known);
  • state your specific concern and provide:
    1. the date the incident occurred,
    2. the time the incident occurred,
    3. the exact location where the incident occurred (e.g., name of facility, nursing unit, room number),
    4. the client's name,
    5. as many details as possible about the incident; and
    6. include your name, address, and telephone number so that an investigator can contact you.

Related Resources

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Le processus de traitement des plaintes

[English]

Dans le présent document, le féminin est utilisé sans préjudice afin d’alléger le texte.

Comment déposer une plainte à l’égard des soins infirmiers

Avant de déposer une plainte auprès de l’OIIO au sujet de soins infirmiers insatisfaisants, il serait utile d’exposer vos préoccupations à l’infirmière en cause, à sa superviseure ou à d’autres prestataires de soins à l’établissement.

Si vous doutez de la qualité ou de la justesse des soins infirmiers auxquels un client a le droit des’attendre dans une situation donnée, téléphonez à l’OIIO et demandez de parler à un investigateur.

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez la rédiger (lettre ou courriel) ou l’enregistrer (audiocassette ou vidéocassette), en fournissant tous les détails, et l’envoyer à l’adresse suivante :

La directrice générale
Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
101, chemin Davenport
Toronto (Ontario)
M5R 3P1

Courriel : investigations-intake@cnomail.org

Veuillez :

  • préciser qu'il s'agit d'une plainte au sujet de soins infirmiers;
  • donner le nom de l’infirmière ou des infirmières impliquées (facultatif);
  • décrire l’incident et préciser :
    1. la date de l’incident,
    2. l'heure de l’incident,
    3. le lieu (nom de l’établissement, unité de soins, n° de la chambre),
    4. le nom du client,
    5. les détails de l'incident;
    6. donner vos coordonnées (nom er prénom, adress et numéro de téléphone) afin q'une enquêteuse puisse communiquer aver vous.

Plus d'information

 

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